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特定非営利活動法人 マザーズサポーター協会内 メンターマネジメント協会 |
| 大阪で2013年1月に第一回目を開催したNPO法人マザーズサポーター協会主催の「叱り方検定」は、今年で3年目を迎えました。 人材育成として「叱り方検定」が話題を呼んだことで、私共へ「叱り方の研修」のお問合せやご依頼をいただくようになりました。 （公財）日本電信電話ユーザ協会（港・東京南地区）様からは、一昨年に人材育成叱り方半日研修、昨年に「叱り方と褒め方」の1日人材育成叱り方褒め方研修、と2年連続でご依頼いただき、講師を担当しました。 | |
| 参加された方の感想を一部ご紹介させていただきます。 ・講師のデモンストレーションを見て、説明だけでは分からない具体的なことを習得することができた。 ・信頼関係の築き方の中で行った「2分間の傾聴」は、すぐに取り入れられると感じた。 ・「伝えたこと」でなく「伝わったこと」がすべてと教えていただき、今まで自己満足で終わらせていたことに気付いた。 ・どこかで「相手は変えられる」と思っていたのではないかと反省した。 「他人は変えられない。指導を受け入れるかどうかは、部下が決める。」という意識の大切さを感じた。 ・明日、職場で一人話してみようと思う人がいるので、今日の研修を早速活かしたい。 ・叱り方のワークは大変勉強になった。ワークすることで感情の動きがわかった。 ・叱ることが苦手な立場として、「覚悟を確認する」は、これまでやっていなかったことだった。すぐにできることからやってみようと思う。 「わかった」で終わるではなく、「すぐにやってみよう！」と思っていただけることをモットーにした実践的な研修プログラムです。 受講される方々に無記名のアンケート等で生のお悩みを聞き、人材育成叱り方研修の中でしっかりと解決して現場に戻っていただく、といった内容もご提供していて、これも大変好評です。 お気軽にご相談いただけたらと思います。
叱り方検定班 班長 法貴かおり |
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| 以前、私が勤めていた職場でのことです。 日々の多くの業務を限られた職員でこなす毎日。 私には小学校低学年と保育所に通う子どもがいました。 そのころ、まだ慣れない職場で慣れない仕事をしていた私は、保育園から「熱が高いので迎えに来てください。」小学校からは、「気象警報が出ましたので、迎えに来てください。」の連絡や、今月は家庭訪問が、参観日がとなることもしばしばでした。 その度に、先輩や上司に事情を話し、職場を後にしていました。 同じようなことが続くと当然、言い出しにくくなります。 それでも職場の人は、いつでも快く送り出してくれました。 そのことは、職場を離れた今でも、思い出します。 もしもあのころ、なかなか言い出せない状況だったら、きっと日々の仕事は辛くなっていったと思います。 少ない人数で仕事をしていれば、一人でも欠けることで、そのしわ寄せが周りの人にいってしまいます。だからこそ、私自身も自分の仕事の段取りや進め方をより考えるようになりました。 そして、苦しまずに事情を話すことができたのは、日ごろから信頼関係を築けていたからだと思います。 信頼関係を築くことで、ワークライフバランスを実現することがより可能になります。 女性が仕事を続けるためには、周りの理解やサポートが重要です。 |
自分が担当している仕事を齟齬がないよう しっかりと会話のキャッチボールで伝えることで、
安心して自分がいないときにも仕事を任すことができます。 あのころ、共に仕事をしていたみなさんに感謝です！ その後、新たな目標を見つけ、今の仕事をしています。 |
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| 菅野美樹 |
| マネジメントの達人はこれを忘れない！！究極の二つの摂理 |
| 研修などに参加しスキルアップを目指しても、たくさん本を読んで学習しても、人間関係ってどうしてなかなか上手く行かないの？ こんなにいつもミーティングをして、パフォーマンスの維持に心砕いてもなぜ上手く行かないの？？そんな悩みはどんな組織にもあることです。 しかし、そんな中で、周りの人と上手にコミュニケーションをとり、信頼を集めながら、チームをまとめていく人がいるものです。 まさしく『達人』。そんな「達人」は、いったいどうしているのでしょうか。 今回はそんなお話をさせていただきます。 |
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≪効果的なコミュニケーション・マネジメントのために忘れてはいけない摂理 その①≫ |
| ①『過去と他人は変えられない。未来と自分（行動）は変えられる！』を忘れないこと。 私の講演会や研修で、最初に皆さんと共有しておく摂理がこの、「過去と他人は変えられない。未来と自分（行動・思考）は変えられる！」です。 人間関係構築力を高めるために知っておきたい現実とも言えます。 「どうしてあの人は指示どおりしてくれないのだろうか。」 「なぜ、もっと小まめに報告してくれないのか。」 「なぜ自発的に動いてくれないのか。」 こんな悩みが日常渦巻いていますが、その根底にあるのは、相手をどうにかしたい！！という想いですね。 これらは、本当に絶望的ですが、根本的にすべての行動は相手が決める。相手次第なのです。 もう一度言いますが、 私たちの話を聞くのも聞かない(聞いた振りはしていても)のも、相手の選択で相手が決めています。 裏返せば、私たちも、この人からの頼みならちょっとしんどくても聞けるけれど、あの人とは話をするのもいや・・・こんなことがあるものです。 もちろん、お給料をいただく立場上や、自分の社会的責任など、いろんな条件下で、大半は言うことをきいてもらえるのですが、それでも、究極は相手次第。 私たちの思うようにはならないのです！！！ これが悩みのほとんどなので、話は厄介ですね。 しかし、そんな変えられない相手を、変える作業がコミュニケーションでもありマネジメントでもあります。 |
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≪相手がこの人の言うことならやってみよう。と思ってもらう人になろう！≫ 軍隊的な体育会系も、指示命令型の親方マネジメントも、太古の昔から、組織として上手く行った事例は、すべて、上司と部下が、信頼関係で結ばれていました。 自分が相手を信頼するだけでなく、相手も私たちを信頼してくれないと関係にはなりません。 さて、どんなマインドスタンスであれば、信頼してもらえるようになるのでしょうか。 研修などを通して詳細はお伝えしていますが、ヒントは実は皆さんの中にあります。 |
| 過去、皆さんが、あの人は本当に信頼できたな～～と思えた人は、皆さんにどんなスタンス・マインドで関わってくれたでしょうか。 是非思い出してみてください。 次回に続く ハーモマガジンより 理事長喜田菜穂子 http://office-harmo.com/ |